O QUE É VOIP?
VOIP vem do termo em inglês Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP), que significa que a voz é transmitida pela internet através de softwares específicos. É quando passamos a utilizar internet ou rede de computadores baseado no Protocolo de Internet (IP). Diferente do telefone convencional, a tecnologia Voip é a solução para a redução de custo, pois o valor das ligações é inferior ao cobrado pelas empresas de telefonia.
COMO FUNCIONA A TELEFONIA VOIP?
O Voip é a junção de dois universos paralelos de comunicação, o sistema telefônico e a internet, é uma tecnologia que permite transforma sinais de voz em pacotes digitais para transmissão na internet, depois são novamente compactados desta vez em som analógico e enviados ao receptor.
QUAIS AS VANTAGENS DO VOIP?

É  possível obter milhares de benefícios e iremos contar aqui os principais em utilizar os serviços da Global Fone.

Redução de custo: as ligações Voip são muito mais econômicas do que as ligações feitas por telefonia convencional, à diferença é maior ainda quando se trata de chamadas internacionais. Na Global Fone os seus créditos não têm validade, você só recarrega quando o seu saldo acabar.

Mobilidade: o Voip possibilita que você trabalhe ou comunique-se de qualquer lugar que tenha acesso à internet, seja através de um computador, Smartphones, telefone IP ou com a ajuda de um adaptador ata. Basta configurar sua conta Voip, isto faz a voz sobre IP tão conveniente quanto o e-mail.

Planos personalizados: você não precisa ficar amarrado a planos telefônicos por um longo período. Temos os melhores planos feitos especialmente para você, não utilizamos contrato de adesão e nem cobramos multa caso haja cancelamento do serviço.

Qualidade garantida: cada vez mais se aumenta a qualidade da ligação Voip através da internet, chegando a ser até mesmo uma qualidade de som superior a de telefonia convencional.

Serviços adicionais: além de obter todas as vantagens que o Voip proporciona a Global Fone oferece a você serviços adicionais. 

QUAIS AS FORMAS DE USAR?

Computador / Smartphone: Para esta modalidade é necessário utilizar um aplicativo Softphone existem versões FREE e PRO para computador e Smartphone. Será necessário ter acesso à rede de internet para fazer e receber ligações.

Ata (adaptador para telefone analógico): O ATA permite que você conecte um telefone comum à sua conexão de internet para usar com o Voip. Usando um adaptador você elimina a necessidade de comprar um novo aparelho que é compatível com a tecnologia Voip.

Telefone IP: Parece um telefone comum, a diferença é que esses aparelhos são específicos eles utilizam conectores RJ-45, os mesmos das placas de rede de computadores, em vez do padrão telefônico RJ-11, por essa razão o aparelho conecta diretamente à rede de computadores, podendo receber voz, dados e até mesmo imagens.

COMO É FEITA A INSTALAÇÃO DO VOIP?

Nós da Global Fone oferecemos para nossos clientes suporte técnico para auxiliar na configuração de sua conta Voip seja no computador, no Smartphone ou em um equipamento SIP.

Nosso objetivo é fazer com que as instalações dos equipamentos SIP sejam feitas de forma rápida e prática. Fazemos isso por disponibilizar guias de configurações.

AS LIGAÇÕES SÃO DE QUALIDADE?
Cada vez mais se aumenta a qualidade da ligação Voip através da internet, chegando a ser até mesmo uma qualidade de som superior a de telefonia convencional.É claro que para ter qualidade de ligação é necessário atender os requisitos mínimos para o usar o Voip.
CONSIGO FAZER OU RECEBER CHAMADAS À COBRAR?
Não é possível fazer ou receber chamadas à cobrar pela Global Fone.
POSSO FAZER CHAMADAS PARA 0800 OU NÚMEROS DE EMERGÊNCIA?
Não garantimos a possibilidade de realizar ligações para 0800 e números de emergência. Neste caso é necessário utilizar uma linha de telefone fixo tradicional ou um telefone celular.
OS CRÉDITOS SÃO ACUMULATIVOS?
Sim. Na Global Fone você não perde seus créditos eles são acumulativos e nunca perdem a validade. Não será necessário  fazer recarga  todo mês você pode fazer apenas quando seus créditos Voip estiverem terminando.
QUAL O FORMATO DE DISCAGEM?

Ligações para o DDD de sua localidade:    Basta discar o telefone com 8 dígito
Ligações para telefones de outros DDD:     Digite 0+ DDD + o número de telefone

Ex: 0+24+3076-0000

QUAL O DOMÍNIO SIP?
O Domínio da Global Fone é  https://177.11.49.34/security/login
QUAIS OS REQUISITOS PARA UTILIZAR O VOIP?

Para usar o Voip Global Fone, existem alguns requisitos mínimos para um bom funcionamento:

  • Conexão de Internet estável: O mínimo requerido é  50 a 100kbps. Para verificar a confiabilidade de sua conexão você pode usar um software para revelar se sua rede tem algum problema http://www.minhaconexao.com.br/.
  • Priorize o uso de aparelhos SIP. Ao utilizar o Voip em um equipamento SIP, você pode garantir uma qualidade melhor nas ligações.
TRABALHAM COM PLANO ILIMITADOS?
NÃO. Por enquanto a Global Fone não possui planos de ligações ilimitadas.
LIGAÇÕES DE RAMAL PARA RAMAL SÃO GRATUITAS?
SIM. Ligações entre usuários da Global Fone são gratuitas. O usuário funciona como um ramal interno para fazer e receber ligações de outros usuários da Global Fone. Não é necessário ter número de telefone convencional, basta estar com sua conta Voip conectada no equipamento SIP.
SÃO COBRADAS LIGAÇÕES RECEBIDAS?
NÃO. As ligações recebidas não são cobradas, a não ser que seja serviço de Número 0800 ou outro que possua tarifação reversa onde você paga tudo ou metade da tarifa cobrada.
OS SERVIÇOS FUNCIONAM SEM ENERGIA?
Sim. Se o seu ramal Voip estiver configurado em um Softphone no celular ou computador com conexão 3G / 4G. Caso contrario não vai funcionar porque o seu modem e o telefone Voip / adaptador requer eletricidade para funcionar.
TEM REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS?
Sim. Caso ligarem em seu Voip e você não atender o sistema redirecionará a chamada para o número indicado basta fazer a configuração do Siga-me em seu ramal Voip. Entre em contato conosco para ativar o recurso no ramal Voip.
POSSO ALTERAR O NÚMERO DA BINA?
Sim. Você pode alterar o número da bina quando quiser, basta acessar sua conta Voip e alterar o número nas configurações do ramal.
O QUE É PORTABILIDADE?
A Portabilidade numérica, de acordo com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), é a possibilidade de o usuário mudar de operadora, móvel ou fixa, sem precisar trocar seu número telefônico. Traga o seu número para a Global Fone fazemos portabilidade para número fixo ou virtual (de outras operadoras Voip). Para mais informações sobre portabilidade acesse aqui.
COMO SÃO TARIFADAS AS LIGAÇÕES?
As ligações são cobradas de acordo com as tarifas do plano contratado ou acordo feito com a Global Fone. Para saber mais entre em contato conosco.
O QUE É PAINEL ADMINISTRATIVO?
Painel Administrativo é onde o usuário da Global Fone tem acesso a sua conta e seu plano. Através do Painel o cliente pode consultar seu extrato de ligações, saldo de recarga, dados cadastrais e outras funcionalidades.
MEU APARELHO VOIP NÃO FUNCIONA
Verifique se o equipamento esta conectado corretamente. Se tudo estiver instalado da maneira correta, reinicie seu equipamento, desligue e religue após 5 segundos, caso o problema persista entre em contato com o nosso suporte.
FALHA DE ÁUDIO

Vertifique-se de que os cabos estão todos em bom estado. Substitua todos os cabos que estão quebrados, desgastado ou perfurado.

Se o seu telefone é sem fio, certifique-se de que a base esta pelo menos quatro pés de distância de seu roteador, às vezes o sinal do roteador pode interferir com o sinal do telefone.

Alguns problemas com a qualidade do som pode vir do aparelho. Telefones antigos ou frágeis, muitas vezes têm menor qualidade de som. Se você ouvir um eco ou chiado, troque de aparelho ou tente um fone de ouvido diferente.

É de suma importância que os equipamentos estejam de acordo com os requisitos técnicos de implementação, pois, do contrário, os mesmos podem interferir na qualidade do serviço.

QUAIS PORTAS DEVEM SER LIBERADAS?

Para um bom funcionamento do Voip é importante liberar as seguintes portas:

UDP portas de registro = 5060 a 5999

RTP portas de áudio = 2000 a 600